Projektumfeld Das Projekt wurde in einem mittelständischen Unternehmen der Weiterbildung durchgeführt. Das Unternehmen ist schnell gewachsen und hatte wenig Expertise in der IT und in digitalen Prozessen. Tools und Prozesse wurden sukzessive eingeführt, um ein Problem nach dem anderen zu lösen. Das führte schnell zur Unübersichtlichkeit. Im Kundenservice hatten die über 1.000 Kunden die Möglichkeiten…
Projektumfeld Das Projekt fand im Kontext des Kundenservice eines Unternehmens der Energiewirtschaft statt. Es sind direkt 1.400 Call-Center Agents betroffen, die für 25 unterschiedliche Dienstleister arbeiten. Diese Agents bearbeiten ca. 8,5 Millionen Kundenanliegen pro Jahr. Ein Softwareentwicklungsteam des Kunden hat auf der „grünen Wiese“ eine Software neu entwickelt, die als „Fernbedienung“ für die gesamte IT-Systemlandschaft…
Projektumfeld Das Projekt wurde im Rahmen der IT einer großen Hochschule durchgeführt. Diese stellt Studenten mittels ihrer Plattform Inhalten zum Studium zur Verfügung und ist der zentrale Dreh und Angelpunkt des Studiums. Das bisherige IT-System war zu Beginn auf 10.000 Studenten ausgelegt. Im Jahr 2021 ist die Hochschule auf 90.000 Studenten gewachsen, wodurch es zu…
Projektumfeld Das Unternehmen aus der Branche Touristik und Logistik hat ein Programm zum Neubau der IT-Vertriebsplattform gestartet. Die Plattform wurde seit 1980 kontinuierlich weiterentwickelt und soll nun gesamthaft neu gebaut werden. Das Umsatzvolumen liegt bei ca. 9 Mrd. Euro Wir haben das Projekt von Tag 1 an begleitet. Es ist über verschiedene Phasen von 5…
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