Case Study

Troubleshooting eines High-Performance Teams

Troubleshooting eines High-Performance Teams

Projektumfeld Das Projekt fand im Kontext des Kundenservice eines Unternehmens der Energiewirtschaft statt. Es sind direkt 1.400 Call-Center Agents betroffen, die für 25 unterschiedliche Dienstleister arbeiten. Diese Agents bearbeiten ca. 8,5 Millionen Kundenanliegen pro Jahr. Ein Softwareentwicklungsteam des Kunden hat auf der „grünen Wiese“ eine Software neu entwickelt, die als „Fernbedienung“ für die gesamte IT-Systemlandschaft…

Neuentwicklung eines Hochschulverwaltungssystems

Neuentwicklung eines Hochschulverwaltungssystems

Projektumfeld Das Projekt wurde im Rahmen der IT einer großen Hochschule durchgeführt. Diese stellt Studenten mittels ihrer Plattform Inhalten zum Studium zur Verfügung und ist der zentrale Dreh und Angelpunkt des Studiums. Das bisherige IT-System war zu Beginn auf 10.000 Studenten ausgelegt. Im Jahr 2021 ist die Hochschule auf 90.000 Studenten gewachsen, wodurch es zu…

Planung und Implementierung eines Data Lakes

Planung und Implementierung eines Data Lakes

Projektumfeld Das Projekt wurde im Rahmen der Business-Unit „Trading“ eines großen Energiekonzerns in Baden-Württemberg durchgeführt. Der Energiehandel stellt den zentralen Zugang zu den Großhandelsmärkten für Strom, Gas sowie Brennstoffe sicher. Dabei wird der aus erneuerbaren und konventionellen Quellen erzeugten Strom von eigenen Anlagen sowie von Kunden und Partner vermarktet. Dazu gehört auch die Brennstoffbeschaffung, das CO₂-Management sowie…

Neubau einer IT-Vertriebsplattform

Neubau einer IT-Vertriebsplattform

Projektumfeld Das Unternehmen aus der Branche Touristik und Logistik hat ein Programm zum Neubau der IT-Vertriebsplattform gestartet. Die Plattform wurde seit 1980 kontinuierlich weiterentwickelt und soll nun gesamthaft neu gebaut werden. Das Umsatzvolumen liegt bei ca. 9 Mrd. Euro Wir haben das Projekt von Tag 1 an begleitet. Es ist über verschiedene Phasen von 5…

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