Autor: Kevin Welter

Kundenservice zahlt immer direkt auf die Customer Experience ein.
Du bist nah am Kunden und kannst direkt durch das Lösen seiner Probleme zur Kundenzufriedenheit beitragen.

Heute habe ich Patrick Mester zu Gast.

Wir sprechen über seine Erfahrungen mit dem CRM System Salesforce und über das Thema ERP System.

Ich spreche meist aus meiner Erfahrung von CRM im Kontext von Dienstleistungsunternehmen. Heute will ich CRM im Kontext von E-Commerce genauer beleuchten.

Stefan Niedermeier ist Gründer eines E-Commerce Startups und gleichzeitig Salesforce Experte. Er fungiert also als Dolmetscher, damit die Maschine das tut, was der Mensch am Ende braucht.

Es gibt mehr Strategien im Kundenmanagement als nur das CRM.

Lass uns in der heutigen Folge diese Strategien einmal durchgehen.

Frank Panser leitet bei TecArt die Marketingabteilung.
Wir sprechen über Kundenzentrierung. Was hat sich beispielsweise über die Jahre verändert?

Kundenmanagement existiert schon länger als jedes IT-System. Doch wie kann ein CRM-System den Kundenmanagement Prozessen unterstützen?

Katharina Dieminger beschäftigt sich acht Monaten mit CRM.
Der persönliche Kontakt ist das wichtigste. Ein System kann dich hierbei unterstützen.

Neukundenakquise oder Stammkundenpflege hört sich abstrakt an. Am Ende ist es immer eine Interaktion mit einem Menschen. Du oder einer deiner Mitarbeitenden sprechen mit einem Menschen.

Authentizität ist Key. Du brauchst eine gemeinsame Basis mit dem Kunden und du musst auf Basis eurer gemeinsamen Werte kommunizieren.