#11 So geht Kundenservice?
Kundenservice zahlt immer direkt auf die Customer Experience ein.
Du bist nah am Kunden und kannst direkt durch das Lösen seiner Probleme zur Kundenzufriedenheit beitragen.
Podcast
#109 Dein Chef trifft keine Entscheidung
Keine Entscheidung zu treffen, ist auch immer eine Entscheidung. Wie kannst du damit umgehen, wenn dein Chef keine Entscheidungen trifft? Was bedeutet es, wenn Entscheidungen nicht getroffen werden und welche Konsequenzen kann es in IT Projekten haben?
#10 Wann ergibt ein ERP System Sinn? – Patrick Mester im Interview
Heute habe ich Patrick Mester zu Gast.
Wir sprechen über seine Erfahrungen mit dem CRM System Salesforce und über das Thema ERP System.
#108 Objectives and Key Results im Praxischeck
Objectives and Key Results (OKR) sind eine beliebte agile Methode, um Ziele übergreifend und transparent in Unternehmen zu managen. OKRs sind mittlerweile 40 Jahre alt und werden heute oft als Wundermethode angepriesen. Praxischeck – was ist dran am Hype?
#9 Wie machst du CRM im E-Commerce?
Ich spreche meist aus meiner Erfahrung von CRM im Kontext von Dienstleistungsunternehmen. Heute will ich CRM im Kontext von E-Commerce genauer beleuchten.
#107 Ausbildung zum Scrum Master
Was kommt nach dem Scrum Master Zertifikat? Du arbeitest erfolgreich als Scrum Master und fragst dich, welche Fortbildung für dich als nächstes sinnvoll ist? In dieser Folge sprechen wir über verschiedene Perspektiven zur Ausbildung als Scrum Master.
#8 Dolmetscher zwischen CRM-System und Mensch – Stefan Niedermeier im Interview
Stefan Niedermeier ist Gründer eines E-Commerce Startups und gleichzeitig Salesforce Experte. Er fungiert also als Dolmetscher, damit die Maschine das tut, was der Mensch am Ende braucht.
#106 Intersubjektive Realität im Leadership
Wir brauchen dazu mal eine objektive Meinung oder lass uns mal objektiv bleiben. Geht das überhaupt oder starten damit nicht häufig Konflikte, wenn wir die Meinung des anderen nicht akzeptieren wollen?
#7 Kundenmanagement Strategien
Es gibt mehr Strategien im Kundenmanagement als nur das CRM.
Lass uns in der heutigen Folge diese Strategien einmal durchgehen.
#105 Führung im demografischen Wandel
Die Generation X beginnt in Rente zu gehen, die Generation Y ist vollkommen im Arbeitsleben und die Gen Z startet langsam. Der demografische Wandel ist da – aber was heißt das für Führung?
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