Autor: Fabian Schaub

Troubleshooting eines High-Performance Teams

Troubleshooting eines High-Performance Teams

Projektumfeld Das Projekt fand im Kontext des Kundenservice eines Unternehmens der Energiewirtschaft statt. Es sind direkt 1.400 Call-Center Agents betroffen, die für 25 unterschiedliche Dienstleister arbeiten. Diese Agents bearbeiten ca. 8,5 Millionen Kundenanliegen pro Jahr. Ein Softwareentwicklungsteam des Kunden hat auf der „grünen Wiese“ eine Software neu entwickelt, die als „Fernbedienung“ für die gesamte IT-Systemlandschaft…

Neuentwicklung eines Hochschulverwaltungssystems

Neuentwicklung eines Hochschulverwaltungssystems

Projektumfeld Das Projekt wurde im Rahmen der IT einer großen Hochschule durchgeführt. Diese stellt Studenten mittels ihrer Plattform Inhalten zum Studium zur Verfügung und ist der zentrale Dreh und Angelpunkt des Studiums. Das bisherige IT-System war zu Beginn auf 10.000 Studenten ausgelegt. Im Jahr 2021 ist die Hochschule auf 90.000 Studenten gewachsen, wodurch es zu…

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