Autor: Fabian Schaub

Standardisierung des Kundenservice eines mittelständischen Unternehmens

Standardisierung des Kundenservice eines mittelständischen Unternehmens

Projektumfeld Das Projekt wurde in einem mittelständischen Unternehmen der Weiterbildung durchgeführt. Das Unternehmen ist schnell gewachsen und hatte wenig Expertise in der IT und in digitalen Prozessen. Tools und Prozesse wurden sukzessive eingeführt, um ein Problem nach dem anderen zu lösen. Das führte schnell zur Unübersichtlichkeit. Im Kundenservice hatten die über 1.000 Kunden die Möglichkeiten…

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